FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées.

ALULA Leçons

Les cours sont-ils dispensés par des tuteurs humains ?

Les cours ne sont pas dispensés par des tuteurs humains. Ils sont enseignés par un tuteur d'anglais alimenté par l'IA. Aucun humain n'écoutera votre conversation ou la leçon, vous pourrez donc faire des erreurs sans être gêné.

Avez-vous des cours gratuits ?

Sur notre application mobile, vous pouvez faire jusqu'à 4 leçons et un nombre limité d'exercices de conversation. Sur la version web, vous êtes limité à 10 leçons gratuites, jusqu'à 1 leçon par jour.

Puis-je suivre les cours sur mon ordinateur ? Puis-je les faire sur ma tablette ?

Nous vous recommandons de télécharger notre application pour suivre les cours. Notre application offre de meilleures fonctionnalités que notre version web. De plus, certaines leçons ne sont disponibles que sur les applications mobiles. Vous pouvez télécharger l'application depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store.

Quel navigateur dois-je utiliser si je souhaite suivre le cours sur votre site Web?

La dernière version de Google Chrome ou Microsoft Edge est recommandée. D'autres navigateurs fonctionneront également. Cependant, le bouton du microphone n'est disponible que sur Google Chrome et Microsoft Edge. Sur les appareils iPhone, iPad et Android, vous pouvez utiliser le microphone de votre appareil pour parler au tuteur (si disponible sur votre appareil).

Y a-t-il une durée de cours prédéfinie ou une limite de temps pour suivre une leçon?

Non, vous pouvez suivre une leçon à tout moment et n’importe où. Il n’y a pas non plus de limite de temps pour suivre une leçon.

Que faire si je suis nerveux à l'idée de parler anglais ou de répondre à une question?

Parce que les leçons sont dispensées par un tuteur d'anglais IA, et non par de vrais humains, vous êtes libre d'être jugé. Vous pouvez faire autant d’erreurs que nécessaire sans vous sentir gêné.

Je ne peux pas utiliser de microphone pour dire ma réponse sur mon ordinateur.

De nombreux navigateurs ont des limites en ce qui concerne l'utilisation d'un microphone ou d'un haut-parleur. Nous vous recommandons de télécharger notre application mobile pour profiter de la meilleure expérience de cours.
Si le bouton du microphone est désactivé, cela signifie que votre navigateur n'autorise pas l'accès au microphone. Dans ce cas, veuillez accéder aux paramètres du navigateur et autoriser le site Web à accéder au microphone. Si le microphone est activé mais que vous ne voyez aucun mot converti à partir de votre discours, vérifiez que votre microphone fonctionne correctement ou parlez plus fort dans votre microphone.
Veuillez lire notre section Comment faire pour plus de détails.
L'utilisation du bouton du microphone est disponible uniquement sur les navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge, ainsi que sur certains appareils Android. D'autres appareils et navigateurs peuvent prendre en charge notre bouton microphone, mais n'ont pas été testés.

Puis-je répéter une leçon ou refaire une leçon une fois de plus ?

Oui. Vous pouvez suivre n'importe quelle leçon plus d'une fois. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour connaître la limite d'utilisation.

Abonnement Premium

En quoi l’abonnement Premium est-il différent de l’abonnement gratuit ?

Avec un abonnement Premium, un étudiant peut accéder à toutes les leçons et cours, tandis qu'un utilisateur gratuit est limité aux leçons gratuites. Un Membre Premium peut suivre les cours sur notre application et sur notre site internet.

Comment puis-je obtenir un abonnement Premium ?

Veuillez sélectionner un forfait pour devenir membre Premium.

Quel type de mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit. Avec un forfait mensuel, votre carte de crédit est débitée automatiquement chaque mois. Avec un forfait annuel, votre carte de crédit est débitée chaque année à la date de renouvellement.

Y a-t-il un contrat ? Puis-je annuler à tout moment ?

Il n'y a pas de contrat. Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment. Après annulation, l'abonnement expirera à la fin de la période de facturation en cours.

Existe-t-il une réduction de volume pour l'inscription de nos étudiants?

Oui, nous proposons une option de compte professionnel ou scolaire que vous pouvez utiliser pour inscrire jusqu'à 50 étudiants. Veuillez consulter la page de tarification pour plus de détails. Si vous souhaitez inscrire plus de 50 étudiants, veuillez nous contacter.

Comment puis-je annuler mon abonnement Premium?

Accédez à la page Compte et paramètres, puis cliquez sur l'onglet Adhésion. Si vous êtes membre Premium, vous verrez le lien Annuler l’abonnement. Cliquez sur ce lien, puis cliquez sur le bouton ANNULER L'ABONNEMENT. Pour les utilisateurs autorisés d’une organisation, veuillez contacter directement votre organisation.

Confidentialité et sécurité

Le site Web et l’application sont-ils sécurisés?

Oui. Nous utilisons des pratiques de sécurité standard de l'industrie et un certificat SSL pour crypter les informations. Notre site Web est sécurisé par Sectigo (anciennement Comodo), l'un des principaux fournisseurs de cybersécurité. Nous ne stockons également aucune information de carte de crédit sur notre serveur. Le tuteur d'anglais AI ne demande pas non plus d'informations personnelles identifiables pendant les cours.

Que faites-vous du contenu du chat après les cours ? Les vendez-vous à des tiers ?

Nous ne vendons aucune information obtenue pendant les cours à des tiers. Nous n'utiliserons pas le contenu du chat pour vous envoyer des publicités ou vous faire acheter quoi que ce soit. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici.

Comment fermer mon compte ou demander la suppression de mes données ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez accéder à votre tableau de bord en vous connectant, puis accéder à Compte et paramètres > Compte, et cliquer sur le bouton FERMER MON COMPTE.

Pour demander la suppression de vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail et votre nom, veuillez nous envoyer un e-mail à info@alulaenglish.com.